Les enjeux de la communication en situation professionnelle : mieux écrire, mieux parler, mieux écouter

- Maîtriser les principes des écrits professionnels et savoir les mettre en pratique - Améliorer son rapport à l’écriture - Identifier et analyser les mécanismes de communication - Percevoir les enjeux, les pouvoirs de la communication écrite, verbale et non verbale - Acquérir et expérimenter les techniques favorisant la communication et l’écoute - Situer les effets dans la pratique professionnelle

Module 1 Les différents enjeux de l’écrit, ses fonctions et ses objectifs - Les principes de base de la communication - Méthodologie et principes de l’écrit professionnel - Structurer son écrit et améliorer son style - S’expérimenter à retranscrire, transmettre, exprimer ce qui a été compris, déduit, observé, perçu, confié, discuté Module 2 - Savoir adapter son langage, son vocabulaire en fonction de l’interlocuteur·rice - La communication non verbale - Les interférences dans la communication (mécanismes de défense, implication personnelle des interlocuteur·rices,...) - Savoir écouter et entendre (l’autre, soi-même) ; savoir entrer en relation - Les interactions et difficultés entre écriture, paroles et discours - Les principes juridiques et éthiques autour de la communication : notion de respect de la vie privée et de l’intimité, de dignité, de partage des informations dans le respect du secret et la discrétion professionnelle, notion de diffamation et d’injure, discrimination.