L’accueil et le secrétariat dans le processus de soins en santé mentale ont une fonction déterminante dont dépendra le reste de la cure. Les secrétaires médicales et médicaux en psychiatrie, agents administratifs et personnel d’accueil sont souvent les premières et dernières personnes en contact avec les patient·es et leurs familles et sont aussi en relation permanente avec l’équipe pluridisciplinaire.
Objectifs
- Travailler les conditions d’accueil et de communication par un apport de connaissances variées autour des aspects administratifs, relationnels, juridiques
- Approfondir les connaissances en psychiatrie sur le volet des pathologies mentales
- Comprendre et repérer les différentes pathologies psychiatriques
- Les aspects autour de la « demande » : identifier et comprendre une demande
- L’accueil physique et téléphonique _ Appréhender les conditions d’accueil
- Le travail en équipe en réseau et en partenariat
- Les aspects administratifs et juridiques du secrétariat : les cas des patient·es mineur·es et des patient·es majeur·es protégé·es
- La charte de l’usager en santé mentale
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Travail collaboratif
- Analyse de pratiques
- Apports expérientiels
