L’accueil et le secrétariat dans le processus de soins en santé mentale ont une fonction déterminante dont dépendra le reste de la cure. Les secrétaires médicales et médicaux en psychiatrie, agents administratifs et personnel d’accueil sont souvent les premières et dernières personnes en contact avec les patient·es et leurs familles et sont aussi en relation permanente avec l’équipe pluridisciplinaire.
Objectifs
- Travailler les conditions d’accueil et de communication par un apport de connaissances variées autour des aspects administratifs, relationnels, juridiques
- Approfondir les connaissances en psychiatrie sur le volet des pathologies mentales
Contenus
- L'appréhension de la la gestion du stress et de l’agressivité (patient·e et agent·e)
- Les différents entretiens
- La dignité humaine, l’éthique, la déontologie et la personne de confiance, la personne à prévenir
- La charte de l’usager en santé mentale
- La charte de la personne hospitalisée
- Le dossier de soin informatisé, les droits des patient·es
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Travail collaboratif
- Analyse de pratiques
- Apports expérientiels
